接地气,从0到1的创新业务

日期:2020-09-27 21:54:13 来源:互联网 编辑:小狐 阅读人数:732

接地气,从0到1的创新业务(图1)

互联网下半场从ToC进入ToB阶段,玩法不再是烧钱拉流量变现,而是深入产业核心领域,通过技术提升生态链整合能力,优化生产要素配置,从而改变生产关系,创造新的业务模式,建设产业互联网,推动产业转型升级。

在产业互联网领域,技术的价值在于赋能商业本质,成为产业升级的加速器,服务好客户和行业成员,改造产业价值链,创造社会价值。

贝壳金服所处的居住金融领域,业务场景化强、个性化要求高、流程复杂、强,是典型的产业互联网金融场景。构建产业互联网金融需要怎样的产研团队?具备怎样的金融科技能力?与ToC的玩法有哪些不同之处?

什么是产业互联网?

有一种说法将ToC的互联网称为“消费互联网”而将ToB的互联网称为“产业互联网”ToC是消费端,ToB是生产端(供给侧)

随着中国的大国崛起,近些年有很多新名词出现,比如“互联网+(也有+互联网)”“智能制造”“物联网(IOT)”“工业4.0”“DT时代”“共享经济”“商业智能(还真不是原来的BI)”“新零售”“新制造”“新能源”或振聋发聩喧嚣一时,或偶露峥嵘归于沉寂。其中不少词汇都是本土,不再是Copy to China,比如“O2O”

“产业互联网”也是中国人发明的,貌似没有太合适的英文翻译。毕竟GE发明的Industrial Internet已经被翻译成了工业互联网。工业和产业有啥区别?明显产业格局更大,层次更高!

互联网只是工具,不是一个行业或者产业,真要算行业的话,构建网络基础设施的公司才是,比如各大电信商和网络设备制造商,以及我的老东家“中国互联网建筑师”—亚信。这几年云计算技术越来越成熟,业务能力与已经不限于计算、存储、网络,基础设施不断添砖加瓦,搭建起更牛的“商业操作”

简单理解产业互联网就是产业的信息化、数字化、产品化、平台化、智能化,将A(AI)B(BlockChain)C(Cloud Computing)D(Data Tech)E(Edge Computing)这些互联网技术应用到各种产业的落地场景,为行业注入新的动能,简称为“ABCDE+X”技术的价值通过不断渗透,达到服务、支撑、驱动、引领产业发展的作用。

如果同行竞对通过产业互联网改造获得更强的竞争力,不想被淘汰的企业必须下场跟进。产业互联网一方面提高了行业的能力水平,另一方面也抬升了竞争门槛,树立起行业壁垒。当然没什么银弹能一招鲜吃遍天,并不是所有的行业都需要触网转型。

产业互联网的实现路径

产业互联网落地过程循序渐进,一般通过场景线上化-效率工具化-完整闭环-全渠道-产品化-平台化-智能化的路径实现点线面体的渗透改造,需要大量时间和人力物力投入。即便大方向正确,步子太大先驱也可能成为先烈。

变革从来都不是一蹴而就的,产业互联网是人类社会脱实入虚最终虚实融合过程中的一环,简单容易的部分已经改造得差不多了,消费互联网成了流量红利消退的红海,如今我们登上彼岸,抬头面对的是万仞高山。

接地气,从0到1的创新业务(图2)

ToB的四种理解

产业互联网的实现,就是构建ToB的基于互联网的业务。如何理解ToB?一般有两个维度,四种理解。

两个维度是指应用场景和建设方式,是面向垂直领域还是面向企业客户群体?是自建还是外采?还可以再进一步展开,自建是用外包还是自组技术团队?外采是有成熟产品还是需要定制化或者集成?是做甲方还是乙方?

C端产品和B端产品的差别

在产品层面,消费互联网和产业互联网有非常大的差别,有人总结过ToB和ToC产品的十大差别,虽然并非完全贴合消费和产业场景,但可以作为借鉴,见下图:

接地气,从0到1的创新业务(图3)

其中最重要的就是“核心”和“思维”ToB注重效率和服务,解决复杂场景问题,聚焦大客户,对质量要求更高,ToC注重体验和流量,相对简单,易于扩张。习惯了C端思维再做B端产品很容易掉进坑里,怎么都不对。

居住金融业务怎样构建

在居住场景中,金融服务的对象包括服务者、企业、消费者等,他们的需求是多样的。我们基于中台,通过不同的支持不同的产品,更好服务客户的需求。

居住金融与互联网金融、传统金融都有差别,业务特性体现在三个方面:

第一、合规要求高。

第二、交易低频、客单价高、时效性强、链条长、有持续性、受行业周期影响明显。

第三、客户关系基于信任、敏感度高、粘性低、重度依赖线下场景服务、线性增长。

涉及到房屋这种兼具金融属性的不动产,在房住不炒的大环境下,全国各地都有很强的地域性规范,各不相同,随时可能进行调整。平台型公司需要兼顾标准化和个性化,实施一城一策。

这样的业务特性对于要求很高,需要高稳定性、高准确度、高一致性,而且必须功能完善,具备自我监控能力,及时发现问题,更要能即时响应快速处理。从架构角度看,则要求前台友好、中台灵活、后台强大,才能够支持复杂多变的业务场景。

什么样的团队才能实现和维护这样的呢?有三个标准:

第一、有非常强的专业度,有职业精神、熟悉业务特性、有服务意识。

第二、具备良好的体系,技术规范、流程严谨、架构合理、数据驱动。

第三、能够不断沉淀、持续改进、形成专注垂直领域的专家团队,既懂居住领域,又懂互联网,更懂金融。

供应链金融项目实践

供应链金融基于产业供应链,立体获取各类信息流,围绕产业核心企业为上下游融资服务,解决产业链各环节差异带来的失衡问题,降低融资成本,提升供应链运转效率,促进上下游企业与核心企业建立长期战略协同关系,增强供应链的竞争能力,有利于产业的协调发展。供应链金融以应收账款融资、库存融资以及预付款项融资三种模式为主,是产业互联网金融典型场景。

接地气,从0到1的创新业务(图4)

在居住领域供应链金融服务于B端企业,通过金融产品帮助企业缩短佣金结算时间,保障业务持续开展,提升从业人员稳定性,进而提高行业服务质量。

从总体上看,在2019年,项目分为三个阶段:

第一阶段:从无到有(1-4月)

从无到有意味着并没有成熟的业务模式和线系,因此并不是个典型的线下业务线上化的过程,而是线上线下齐头并进,需要持续对线下业务体系和流程进行梳理和抽象。业务模式在一个城市线下跑通只是第一步,最终要全国铺开,业务建设同步启动齐头并进,从无到有总是艰难的,1月开始讨论需求,2月设计,3月完毕提前一天上线。

业务团队对线上报以极大的期望,尽管业务流程逻辑复杂,各城市差异较多,始终坚定推进落地,坚信是业务快速拓城的基础,能避免依赖线下人工而出现的瓶颈。这样的信任非常难得,也给项目团队带来巨大压力,4月两个模块并行上线,从此多路并行作战成为常态。

第二阶段:新需求迭代与线上维护并行(5-8月)

业务主要分为申请、放款、还款三个阶段,而为了尽快支持业务,实现也分阶段进行,逐步替代线下操作,但原则是要上线完整的功能模块,否则线上线下混杂,用户体验糟糕不说,甚至可能提高操作成本,给业务带来反作用。

附一张甘特图,当时的多版本并发的激烈战况可见一斑。

接地气,从0到1的创新业务(图5)

第三阶段:逐步稳定与完善(9-12月)

随着业务主流程的线上化和业务模式逐步稳定,新的扩展需求接踵而来,城市个性化流程、移动端、优惠券、对账单、嵌入合作、对接关联平台,这些都是为了促进业务增长,提升人效,同样刻不容缓。

随着业务团队规模增长,需求越来越多,而且更加分散,需要合理拆分模块,权衡需求优先级,调整研发节奏,不再以实现功能为唯一目标。需求总是做不完的,线上业务量不断增长,的稳定性、可监控性、可维护性、性能都面临更大考验。新需求可能影响原有功能,必须确保质量,回归的案例也越来越多。前期狂飙突进遗留的技术债需要偿还,否则一旦爆发,将给业务带来巨大损失。金融是钱的生意,的问题可能直接体现在金钱之上,容不得半点闪失。

复盘总结

公司第一个供应链金融业务。

业务流程复杂,涉及角色多,沟通链路长,技术团队与实际业务场景有较大距离,缺乏对业务的充分理解,新业务难度更大。

业务前期处于探索试错阶段,模式、流程不断变化,不确定性强,提出的需求可能不是实际痛点,甚至要多次迭代才能找对真正的用户需求点。

业务节奏快,需求急、倒排期,技术团队人力有限,时间紧,任务重,设计粗,多版本并行,细节模糊,交互也不清晰,需要反复沟通。

规模大了之后,新需求对原有功能影响整体评估不足,迭代功能点产出会显得有所下降。

应对

创业心态,拥抱变化,业务增长就是最大的肯定。

技术团队与业务团队共同成长,持续积累业务知识,在这方面产品经理责无旁贷,要形成自己的产品思路,在关键时刻还要及时补位,从整体把握需求,不能成为传声筒。

产品经理深入到一线进行调研,与金融产品、紧密配合,直接对接需求方,与相关财务、合规等团队保持沟通,减少中间环节,根据需求从角度提出解决方案。

业务相对稳定后,全员参加业务知识考试,强化对业务的理解认知。

在迭代中确保前期沟通到位,对需求有完整的理解。

复用人力,从兄弟部门借调人手,通过流程和技术提高效率。

加班!加班!加班!包括周末、节假日。—这也是创业的常态。

亮点

团队Leader经验丰富,起到了定海神针的作用。

保持紧张有序合理分工,项目迭代有条不紊,守住软件工程底线,多次提前上线。

搭建了可复用的放还款服务,并给其他业务使用,节省了研发和维护成本。

采用新的前端框架、工作流、复用组件、模板配置化,提高效率,减少重复。

在维度提前过用例,采用分批提测,应用自动化进行回归,通过小组点会议确保交叉完整性。

遇到问题积极寻找解决方案,开拓新场景、新流程。

与金融产品、风控、合规、财务等部门严格按照标准梳理需求涉及,抽象业务模型,沉淀供应链金融核心能力,从核心企业上下游关系到合作项目、应付账款确权、申请审核、放款还款、风控、具备业务扩展性。

所有接口都有文档及进行评审,提测后集中CodeReview。

坚持每日站会和大版本复盘,项目经理空缺时,产品经理和ScrumMaster主导项目流程。

有时业务流程在上完成后,并不能太好的得到业务使用,效果不好。

设计上停留在功能设计上,缺少对用户的理解。

排期紧张,产品原型文档有遗漏。

设计师在有限的时间内只能反馈和考虑解决重点问题,会有待优化项遗留。

有些细节性交互需求比较模糊,会造成误解。

使用说明不够突出,有用户反馈找不到。

全力进行业务,质量和性能方面投入不足。

文档不统一,多版本缺乏汇总。

依赖服务并发情况出错,缺少补偿机制。

产品、研发、在沟通过程中,衔接环节不够紧密,理解不一致或信息丢失。

涉及金额计算的逻辑,牵一发而动全身,不易评估变更影响。

经验

从0到1的创新业务,优先级把控上以先有后优为原则,先满足基本的业务需求,后续完善和优化。

重要问题都用jira记录跟踪,沟通的时候需要产品、研发、都在,沟通环节多留痕,多确认,有闭环思维。

工程师通过代码走查,查看修改的逻辑,涉及金额计算部分回归的时候列为重点照顾对象,用Excel公式作为验证工具。

从整体流程和用户层面考虑设计及交互,交互要简单且连贯,整体视觉要好,产品核心页面核心要突出,有层次。

在设计过程中,对技术债心中有数,有序迭代优化。

不管是遇到需求问题、技术问题、对接配合问题都要多跑多沟通,问题越沟通越明了。

自动化一定要跟上,哪怕多一个案例,也可以提效。

在流程频繁变更的情况下,从产品到研发到,每一级重点考虑对原先版本的性。

业务方期望提前上线,要顶住压力,讲明风险和成本,并可选方案。

构建产业互联网金融的正确姿势

客户第一,业务为王,切忌以为自己是典型用户,脱离实际,创造伪需求,要脚底沾泥。不懂业务一定做不好。

聚焦业务指标,力出一孔,切忌求大求全,企图一蹴而就,一定要快、准、狠、稳!解决真正的痛点。

持续沉淀,抽象业务模型和可复用服务、组件,根据业务拆解,细化指标,分析问题,不断优化,快速响应变化。

总结行业最佳实践,贯穿设计、、部署、规范等环节,提升线上化程度,成为行业竞争的核心优势。

总结

经过一年半的探索实践,我们完成了面向居住领域企业客户的金融服务能力布局,包括基础能力和业务应用,实现化落地。打造了熟悉居住金融企业端业务的产品技术团队,沉淀了内外部协作机制,形成了踏实靠谱能打胜仗的战斗力。

对于产业互联网生态中不可或缺的企业节点,我们近距离地去理解场景的特性,理解产业的痛点,把握客户的需求,通过线上化金融服务,确保入口统一、便捷友好、提高效率、抓手助力,切实帮助企业解决问题。

总而言之,建设产业互联网金融要有真正懂业务的专业团队,过硬的技术能力,符合行业标准的规范,有态度、有能力、有方法,以及不断沉淀持续优化的正循环机制。

在此,感谢我们可爱的技术团队,感谢业务团队,感谢各职能团队,感谢横向合作的兄弟部门,感谢大家的理解和支持。

产业互联网金融建设道阻且长,掌握了正确姿势必将先人一步攀上高峰。我们的是星辰大海,我们的未来光芒万丈,让我们乘风破浪,星途启航!

本文相关词条概念解析:

业务

业务(拼音:yèwù,英文:Business),汉语词语,指本行业、本职的事务;专业工作。“业务”更白话一些来说,就是各行业中需要处理的事务,但通常偏向指销售的事务,因为任何公司单位最终仍然是以销售产品、销售服务、销售技术等等为主。“业务”最终的目的是“售出产品,换取利润”。所以通常会把业务员等于销售员,也就是这个原因,业务就是进行或处理商业上相关的活动。业务也是渠道就是指产家与销点之间关系是通过渠道之间建立起来的。而业务员在这中间起了重大的作用。业务员的工作直接影响到产家、销点、消费者这三者之间的关系。

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