阿里巴巴发布老年人数字生活报告,50%老人网购遇难题选择放弃

日期:2020-10-24 18:51:33 来源:互联网 编辑:小优 阅读人数:668

网商君

2020年重阳节来临之际,也是天猫双11启动第一周,阿里巴巴发布《老年人数字生活报告》下称“《报告》”。《报告》显示,疫情以来,中国60岁以上的银发群体加速拥抱数字生活,第三季度老年人手淘月活跃度同比增速远超其他年龄组,高出整体29.7个百分点。老年群体消费金额三年复合增长率达到20.9%,疫情期间消费增速位列第二,仅次于“00后”消费潜力不容小觑。

然而,随着移动互联网普及,相当比例的老年人在生活中仍面临“数字鸿沟”比如在网购中遇到困难时,50%的老年人会选择放弃。

这份《报告》由阿里研究院基于阿里经济体的业态调研获得。《报告》呼吁,日益老龄化的中国社会应建立数字适老化服务,不要让老年人在数字时代掉队。

阿里巴巴发布老年人数字生活报告,50%老人网购遇难题选择放弃(图1)

买菜多,旅游多,爱给孙辈买东西

新冠肺炎疫情加速了社会的全面数字化,也影响了此前“数字经济聚光灯”之外的群体。根据《报告》疫情期间,60岁以上的老龄人口“触网”增速远超其他年龄组。老年群体消费金额三年复合增长率达到20.9%,疫情期间消费增速位列第二,仅次于“00后”

2020年,预计我国60岁以上人口占比达到总人口数的17.4%。我国老年消费市场前景可观,呈现出市场规模潜力大、老年消费产业供给不足、老年人消费需求多样化、老年人消费意愿明显四大特点。

与其他群体相比,老年人的消费支出主要用于孙辈、保健养生、医疗护理、休闲服务、饮食和居住空间品质改善方面。

数据显示,食品是银发群体网购时的偏好品类,线上食品支出高于其他群体3.6个百分点。盒马数据显示,疫情过后,60岁以上用户线上订单增速最快,线上购买习惯逐渐稳定,人均月消费金额高于“90后”及“00后”

越来越多的老年人从网络购物走向数字生活,老年人线上服务消费崛起。2019年,饿了么老年餐外卖订单量增长近十倍。饿了么的“万能小哥”成为老人的好伙伴,帮忙拿药、去医院取报告等跑腿订单日益增。疫情期间,注册和使用饿了么生活服务平台的老年人用户占比显著提升,涨幅达到3个百分点,主要消费特征表现为高消费、低频度,购买生鲜原材料显著高于现制餐饮,与老年人居家做饭的生活习惯吻合。

吃得好也要玩得好。根据飞猪数据,2019年,“60后”银发族的旅游消费金额整体是“00后”的3倍。

50%老人网购遇难题选择放弃

报告中基于阿里巴巴客户体验事业群(CCO)的洞察显示,老年用户日活规模增长,但支付率却明显低于年轻群体。

遇到问题后,50%的老人对金额不大的资损场景选择放弃,主要认为“麻烦”和“不会操作”30%的老人向身旁可靠亲友寻求帮助;20%对网购相对熟悉的老年人会先联系商家,协商结果依赖商家服务,对结果无预期。

在“老年人是否需要接受数字生活的服务培训”上,子女和老人均表示需求强烈,72%的子女和73%的老人希望获得数字服务培训。值得深思的是,儿女认为,老年人最应该接受网络安全防诈骗方面的指导(67%)而老人自身则最渴望获得网络购物技巧(71%)和网上支付技巧(63%)方面的培训。

负责老年人群体的阿里CCO小二林斌告诉记者,老年人对他说的最多的一句话是:“我的孩子要有你那么耐心就好了。”

适老数字服务是当务之急 但你的陪伴更重要

数字科技覆盖生活各个方面,但相当一部分老人并没有跟上科技发展的脚步。让老人同样享受数字时代的红利,是科技企业、子女、社会须共同承担的责任。

2018年2月1日,上线“亲情”用户可以通过添加亲情帐号,实现长辈的流畅沟通和便捷支付。截至目前,亲情绑定长辈人数已超2000万。

2019年6月,支付宝推出“关怀版”小程序,集合扫码、付款、缴水电费、挂号问诊等老年用户最常用的功能,并将字体放大。2019年12月,支付宝还成立了“老年大学” 内容涵盖手机使用安全教程、手机基础入门和数字生活进阶,线上线下多种形式教老年人学用智能年上半年,为老年人定制的支付宝“关怀版”访问量同比增长6.6倍。

夸克的“语音交互搜索”让老年人以语音输入的方式搜索资讯。的“拍立淘”功能,通过图片搜索方式,让老人们看到心仪衣服时,可以一键找同款。数据显示,拍立淘50岁以上用户已占近10%。

但比构建数字适老社会更重要的,是你的陪伴。“我们从技术层面提供一些关怀老年人的解决方案,”支付宝老年大学教务处负责人潘菲菲说,“但老年人更需要的,是子女的耐心和陪伴。”

本文相关词条概念解析:

老年人

老年(英语:oldage),一般指生物的生命周期的最后一个阶段,即中年到死亡的这么一段时间。

数字

印度-阿拉伯数字系统的十个数字,按值排列。数字是一种用来表示数的书写符号。不同的记数系统可以使用相同的数字,比如,十进制和二进制都会用到数字“0”和“1”。同一个数在不同的记数系统中有不同的表示,比如,数37(阿拉伯数字十进制)可以有多种写法:中文数字写作三十七罗马数字写作XXXVII阿拉伯数字二进制写作100101(除十进制和二进制外还有八进制);英文名;Digital。

网友评论
相关文章
也让人有种置身广东的感觉,这家店就开在十里河附近

也让人有种置身广东的感觉,这家店就开在十里河附近

也让人有种置身广东的感觉,这家店就开在十里河附近[详情]

阿里农产品数字化流通网络,雨后春笋般涌现的盒马村

阿里农产品数字化流通网络,雨后春笋般涌现的盒马村

阿里农产品数字化流通网络,雨后春笋般涌现的盒马村[详情]

们都被它的分量震惊到了,着实吓坏了正在减肥的南方的

们都被它的分量震惊到了,着实吓坏了正在减肥的南方的

们都被它的分量震惊到了,着实吓坏了正在减肥的南方的[详情]

网站地图    Copyright     2016-2018  资讯网   All rights reserved.