本文对某智慧停车的用户生命周期进行拆解

日期:2020-12-22 18:57:04 来源:互联网 编辑:小狐 阅读人数:415

导语:随着互联网和科技的不断发展,各行业都开展了互联网业务;智慧停车的出现让人们的出行变得更加方便,但智慧停车对于用户的粘性以及价值还需要挖掘;本文对某智慧停车的用户生命周期进行拆解,我们一起来看一下。

本文对某智慧停车的用户生命周期进行拆解(图1)

一、项目背景

二、什么是用户生命周期

用户生命周期就是用户从开始接触产品到离开产品的整个过程,分别是引入期、成长期、成熟期、休眠期、流失期。

本文对某智慧停车的用户生命周期进行拆解(图2)

1. 定义用户生命周期各阶段

导入期:用户获取阶段,将市场中的潜在用户流量为自家用户。

成长期:体验了产品的相关服务或功能,体验过Aha时刻。

成熟期:使用产品的功能或服务较多,贡献较多的活跃时长、广告营收或付费等。

休眠期:一段时间内未产生价值行为的成熟用户。

流失期:超过一段时间未登录和访问的用户。

导入期:获客区,核心工作以拉新以及存进新用户活跃。

休眠期、流失期:留存区,核心工作做好用户流失预警及安抚和召回。

三、用户生命周期搭建 1. 我们先来梳理一下《xx智慧停车》业务逻辑

本文对某智慧停车的用户生命周期进行拆解(图3)

智慧停车业务逻辑

综上分析,用户使用产品的基本逻辑为:

找车位解决用户出行停车难问题。

最后通过增值性功能“租车位”解决用户停车难停车贵。2. 找到影响用户留存(付费)场景功能

从角度来看,用户在使用产品的过程都属于用户付出的成本,包含时间成本、体力成本、精神成本等等,用户付出的成本越高,代表对产品的黏性越强。

对于用户来说,在付出成本的对等下也需要获得感知价值,比如产品本身的价值—临停缴费,比如附加服务价值—找车位,比如衍生价值—租车位等等;用户的感知价值越强烈,也就越容易活跃和留存。

那么,结合用户的使用逻辑,停车是用户付出的最大成本,“找车位”属于用户获得的感知价值;而“租车位”的衍生价值,故判断可能影响用户活跃/留存的核心关键功能:找车位。

3. 定义各阶段用户行为

本文对某智慧停车的用户生命周期进行拆解(图4)

至此,《xx智慧停车》用户生命周期模型也就搭建完成。

综上分析可得:作为一款流量型工具产品,想要提高用户活跃和留存,可以从停车缴费、停车产品以及功能使用引导这几个方向出发,我们再来通过产品发生的一些激励动作来辅证模型。

四、各个阶段策略 1. 引入期

2. 成长期

1从用户使用场景出发,通过激励体系引导用户“找车位”-停车-临停缴费整个使用场景,体验产品的功能,让用户有完整的产品价值体验,以增加用户对产品粘性促使用户在产品的成长。

3. 成熟期

这个阶段主要围绕着用户价值提升展开,平台收入通过用户租车位交易产生佣金和用户开通付费会员获得增值性业务收益。

1通过相关的活动吸引用户体验租车位解决用户停车难停车贵问题;其次在浏览量高的页面曝光“租车位”的功能入口用户;缴费完成通过信息推送告知用户,同时通过会员积分体系提升用户续费。

2付费会员是平台收入之一,通过相关页面对付费会员权益进行曝光告知用户,可以解决用户在什么场景下遇到什么问题或者带来直接的收益从而促进用户;同时,对付费会员进行策略以促进用户续费,结合不同的用户画像行为数据分析发放不等面额的抵扣券以促进用户续费或者。

4. 休眠期和流失期

这个阶段主要工作是为了延长用户生命周期,要制定流失预警及相应的召回策略。

流失在用户生命周期各个阶段发生,有在新用户没成长的时候流失了,有在成长期的时候流失,也有在成熟期的时候流失了,各个人的理想状态是用户能走完整个生命周期各个阶段;要做流失预警及召回,则先要做好流失的定义。

1流失定义:用户在15天内已没有通过菜单“临停缴费”进行缴费,且也没有使用“找车位”相关功能。

本文相关词条概念解析:

用户

用户,广泛的含义是使用者,即使用你的产品或服务的一方。一般是指城镇、农村接受社会某种有偿服务的客户。如:供水、宽带、通信、供暖、煤气等客户。用户分为电脑登录用户,每一个电脑登陆用户都是采用个人的设置。用户:某一种技术、产品、服务的使用者,使用某种产品的人。用户:在计算机里还指人、帐号、进程等。信息通信技术的发展使得创新不再是科学家和技术研发人员的专利,用户对与科技创新的重要性被日益认识,用户参与的创新2.0(面向知识社会的下一代创新)模式正在逐步显现,用户需求、用户参与、以用户为中心被认为是新条件下创新的重要特征,用户成为创新2.0的关键词,用户体验也被认为是知识社会环境下创新2.0模式的核心。

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