简单4步,挽救你飘绿的DSR评分

日期:2019-09-12 17:21:08 来源:互联网 编辑:小狐 阅读人数:295

DSR评分的下降,直接伴随这中差评的增加。所以很好地了解中差评,就能很好地控制DSR评分。买家在浏览商品的时候,几乎必看评价做为实物参考。评价这块如果说做不好,那么一个爆款就无疑是报废了!其实消费者故意去给差评,还是比较少的。平白无故买家为什么要给你差评,真要有也是闲的没事干才会这样做的。大家反过来想想,任何一个评价都相当于一个消费者的问卷调查,他是客户对于你产品及服务的真实反馈,所以这个一定要重视,尤其是中差评,更能看到我们自己本身的不足。

简单4步,挽救你飘绿的DSR评分(图1)

图1(图片源于网,仅供参考)

下面我给大家一一剖析主要的问题所在:

素质

2快递问题

因为一些原因,有些地方无法送达、对快递服务不满意,物流等待时间过长,派件延迟等等,会造成客户的不满,客户会把这种不满在评论里宣泄,也会给我们造成一些不必要的麻烦。

这里我给大家建议,对于我们合作的快递一定要快捷短语,顾客下单的时候要跟顾客说明,或者顾客静默下单之后,也要将情况告知顾客。另外再预判快递的派送时间,要让买家知道包裹大概的收货的时间。

这里我要特别说明一下拒签,这个是必须要提前跟买家进行沟通的,可以验货,如果有问题的话是可以拒收或者我们来解决问题的。还有些特殊情况是:部分快递是不可以去验货的!所以在下单后,要第一时间告知顾客。

简单4步,挽救你飘绿的DSR评分(图2)

图2(图片源于网,仅供参考)

如果说超区了!可以去跟快递进行的,一般情况下他们都会有转件的服务的!尽快去安排这个转件,并将转件后的物流单号发给买家,同时这边也要安抚好买家的情绪,并进行道歉!

产品图片和价格问题

这里就涉及到过度宣传了,如果顾客反应产品与图片不一样,或者说与描述不符,要找一下自己的问题了,像这种问题有商家朋友找过我,那么也处于我自己做店的经验,详情页对于产品的描述不要太夸张,在宣传的同时要尽量实事求是,不然你是通过夸张的方式吸引消费者进来了,也了,但是售后一堆问题,反而得不偿失。

简单4步,挽救你飘绿的DSR评分(图3)

图3(图片源于网,仅供参考)

产品质量和售后问题

产品质量是立店之本。如果遇到质量问题,我们一定要先去分析原因。如果是正常的使用造成的破损,那么可以反馈出我们产品质量有问题,应该尽快的去帮客户解决和补发的,不能总是感觉买家就是来找事的或者是恶意的。如果以前就出现这种问题了,只要是价格不高一律补发,给客户留个好印象。这样的操作,顾务这块就会提升很多,很多买家对于商家的这种处理方式,很可能会回来追评。这样的评价不仅在评价区域会排名靠前,而且对于单品的率方面也是一大辅助。其实售后只是你跟消费者之间生意的开始,所以如果说你在这一步上没有处理好,如何有更高的复购率呢?

无论是复购率高的产品还是复购率低的产品其实都一样!只要这方面做好了!成效日积月累,慢慢你就能看出效果了。

简单4步,挽救你飘绿的DSR评分(图4)

图4(图片源于网,仅供参考)

虽然今天是给大家做的dsr提升的,但是我们应该看到的是dsr背后所隐含的问题,解决这些问题的同时,其实也在了解消费者的需求。好了今天的就到这里了,希望今天的能给大家带来启发,dsr方面有问题的商家朋友及时调整,也祝各位商家朋友大卖。

本文相关词条概念解析:

买家

买家,词语,拼音:mǎijiā,指商品的意向购买者,泛指卖家在出售商品时的意向客户。

快递

快递,又名速递(Courier),是一种邮递和物流活动。在我国,开展快递即速递业务的企业有中国邮政旗下的中国邮政速递物流有限公司,及其他的民营快递公司。无论是国有企业还是民营企业,在快递服务品质上各有优劣。2012年5月1日起施行《快递服务》,快递行业停止使用“先签字后验货”的行规。快递服务于中国高速增长的经济,始终要全心全意的为客户着想,让客户满意是快递运营的宗旨。2013年12月22日,国家邮政局宣布在全国范围内开展收寄验视专项检查。活动采取日常检查、突击检查、联合检查、明察暗访、调取监控录像记录等多种方式。2014年1月,《北京市快递安全管理办法》正式出台。快递泄露信息罚3万,需当场拆开包装验视内件。2015年11月16日,据国务院法制办公室网站消息,中国拟规定快递企业不得收寄运单信息不实快递。2015年12月25日从国家邮政局网站获悉,中国快递年业务量首次突破200亿件大关,继续稳居世界第一。全国乡镇快递服务覆盖率已超过70%,部分东部省份已经实现“镇镇有网点”。

网友评论
多余解释5
多余解释5
就是物流测试,你可以看那个地区的物流根据客户的反馈情况来进行发货
2020-02-13 12:04 707
dsnbcm
dsnbcm
买家的类型很多,客服要保持良好的心理素质进行应对
2020-02-18 15:28 160
不一样的标
不一样的标
DSR评分持续下滑,淘宝卖家如何解决?
2020-02-19 06:31 630
paul_2
paul_2
做电商的朋友都知道,不论是做传统店铺还是做无货源店群,店铺DSR评分对于店铺的影响都比较大
2020-02-13 15:40 147
青春童心永
青春童心永
自然的就会影响到我们的转化率
2020-02-10 18:58 523
mqcdo2
mqcdo2
影响转化率每个卖家都喜欢在DSR评分较高的店铺购买产品
2020-02-10 09:44 804
乡下惠州人4
乡下惠州人4
看那款产品的整体评分在下降,下降的严不严重
2020-02-10 17:46 155
鹰飛去tic
鹰飛去tic
明白了DSR评分低对于店铺的影响了,现在要做的就是进行改正评分低自然是可以进行改正的
2020-02-12 08:34 90
正义之士88
正义之士88
淘宝DSR评分飘绿,如何解决?
2020-02-18 10:58 856
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如何快速提高店铺DSR评分?
2020-02-17 09:03 8
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配角离殇
是否存在态度不端正,服务没有做到位导致于客户不满意
2020-02-10 23:53 170
wxshu_1980
wxshu_1980
如果买家购买了产品发现并没有图片中的那么完美
2020-02-12 18:22 6
我想静静1
我想静静1
不同的区别就是淘宝店的手机端店铺首页看不到评分情况,需要进入到宝贝的展示页面才能看到
2020-02-11 11:51 51
莫待花无空
莫待花无空
这样店铺的DSR评分才会上的去,不然依然见效慢
2020-02-17 06:23 66
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