“回想四月那段日子，我和CMO忙得只能轮流睡觉，这真的很疯狂，”美国电话会议公司Zoom的COO Bawa女士说道。2020年，Zoom成了家喻户晓的企业。
Zoom COO Bawa女士
不管是在工作中还是私人生活中，绝大多数人都不会被通话困扰。就在这时，疫情席卷全球。
一、Zoom、Google、微软…...谁是通话老大？
Bawa女士说：“我还记得2019年12月底时，我想，‘我们现在的业绩真的很出色’当时我们平均每天的参加会议人数有1000万。但到2020年4月时，平均每天的会议参与人数达到3亿，而且从此再没有太大的下降。”
Zoom的业绩和竞争对手相比如何呢？Google Meets的统计方法略有不同，是按与会人次而非人数进行统计。Google Meets披露的数据显示，2020年第三季度，与会人次“峰值达到2.35亿”
同时，和Zoom统计方法完全一致的微软团队表示，截至2020年10月，微软的Microsoft Teams日均使用服务人数增长到了1.15亿。
Facebook没有披露Messenger Rooms会议服务的数据，但透露了目前Messenger App上每日通话次数超过1.50亿。
二、Zoom爆红的逻辑是什么？
1.响应迅速，双倍投入解决问题
“但同样地，Zoom迅速作出改变。公司投入了双倍的投资和精力来解决安全问题，在此基础上做得很好。”
2.19家中心顶住业务猛增压力
多亏了Zoom完整的架构，春天用户量猛增的时候公司才能完美消化。
公司采用云计算机，主要工作由世界各地计算机中心的处理器完成。
疫情以前，公司就十分重视长期发展，因此已经建立了19家这样的中心。那时能承受的负载是绝对高于用户需求的。此外，Bawa女士说，公司有额外协议，可以在五小时内随时调用数以万计的。
因此当用户数量一飞冲天时，Zoom能够及时调用额外的负载量。
3.应用广泛，彻底改变工作习惯
其实Zoom已经被广泛应用在面试、裁员甚至是圣诞派对上。在家开始新工作的人用Zoom平台熟悉新同事。
公司COO Bawa女士说，展望未来，会议的趋势将继续下去，因为多数人会继续远程办公，或至少部分时间在家办公。
“未来的工作习惯已经完全转变，”她说，“越来越多的客户表示，他们进入了现场、远程交叉工作模式—有些人已经有了在家办公的规定时间，大约每周两到三天。”
“也有的企业以项目为基础安排办公。如果我在做自己单独演示的部分，就可以在家做。但如果你是与团队协作做大买卖的投行人士，就需要一直在现场办公了。”
三、“Zoom疲劳”愈发普遍
尽管对很多人来说在家办公是件挺开心的事，但有些人对参加会议感到很心累。
商业心理学公司Pearn Kandola合伙人、商业心理学家Stuart Duff说，他已经帮助了很多客户去适应会议。
“现在，会议过度使用的现象被称为‘Zoom疲劳’”他说，“沟通主要有四种方式—短信、通话和面对面交谈。”
“没有什么能取代面对面的交谈。就算是次优选，也并不适用于朝九晚五的全日制工作，更不应该应用于每场会议。”
另一位商业心理学家Jess Baker也在帮助客户更好地应对会议。
“提前做好准备可以让你更有自信。”她说，“为每一次单独和经理的会议做好准备。”
“只管和摄像头眼神交流，不要想着会议上还有多少人，想象你只是在和一个人直接交流。这可能听起来挺傻的，但你放松的表现会给其他与会者留下好印象。”
Bawa女士赞成过度应用通话和会议会给一些人造成困扰。“当人们讲到Zoom疲劳时，确实都很挣扎，但这并不是Zoom本身的错。”
Bawa女士说，由于疫情，即使在这样的成功下，公司丝毫没有庆祝的氛围。
“这是个沉重的时刻。当世界上那么多人在受苦时，我们实在无心庆祝。”
文章翻译自BBC News，为Yes， people have Zoom fatigue but its not our fault是Will Smale，由霞光社简单整理后发表。
本文相关词条概念解析：
会议
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